Приобретать бытовую технику на маркетплейсах некоторые до сих пор опасаются. Оно и понятно: хочется осмотреть, обсудить с продавцом товар, стопроцентно получить штамп и подпись в гарантийный талон. Однако отношение некоторых хозяев торговых точек Коврова к покупателям оставляет желать лучшего. 
Бракованный товар
В прошлом году Н. получил в подарок от своего друга соковыжималку. Вещь нужная, поскольку выращенный в больших объемах виноград в сентябре надо было срочно переработать. Чем Н. и занялся. Через некоторое время мужчина обратил внимание на странное поведение соковыжималки: после загрузки и минуты работы двигатель изделия начинал натужно и очень громко гудеть, на время переставал работать. Понятно волнение человека. «Наверное, товар бракованный попался», – решил Н. и, не дожидаясь, когда бытовая техника сломается окончательно, понес вместе с другом соковыжималку в магазин ТЦ «200 лет», где ее покупали. Гарантийный срок очень даже позволял, чек имелся, плюс претензия со стороны потребителя была написана (просил в ней или отремонтировать соковыжималку с предоставлением на время ремонта подмены, или в случае невозможности ремонта предоставить товар той же марки).
Друзьям повезло встретить в магазине хозяина торговой точки – индивидуального предпринимателя С. На этом везение сразу закончилось. Отношение С. насторожило и обидело, поскольку он предложил мужчинам полчасика подождать или придти потом. Они не согласились ждать. С этого момента начались двухмесячные мытарства Н. …
Странные отговорки
При ближайшем рассмотрении оказалось, что гарантийный талон не был оформлен должным образом, – продавец виноват. С. не хотел принимать соковыжималку для ремонта и подписывать претензию. Дескать, как я проверять буду? Позвольте, такая ситуация никоим образом не должна вызывать вопросы с его стороны!
Наконец он принял и товар, и претензию, но вместо подписи добавил туда фразу «взят на проверку, комплектацию не проверил». А это как понимать? Кто мешал проверить?
На время ремонта Н. не предоставили другую соковыжималку. Прошло несколько дней, и Н. подал иск в мировой суд в надежде, что его дело и сдвинется с мертвой точки, и пойдет быстрее. Не вышло. Судья сначала решил действовать по упрощенной системе (на основании документов, без вызова истца и ответчика), через месяц перешел на основное рассмотрение, и снова длилось ожидание очередного заседания...
Месяцы ожидания
В процессе суда выяснилось, что С. с 26 сентября по 31 октября просто держал у себя соковыжималку и только потом отдал в ремонтную мастерскую, где она находилась еще 25 дней. И все это для того, чтобы в результате появилось заключение от ремонтника «в процессе тестирования дефект не выявлен».
Н., надеясь на добросовестность продавцов, не снял на видео проблемы работы соковыжималки. «Самовосстановилась, наверное, пока у продавца стояла, – невесело улыбается он. – Специалисты считают, что распознать, был ремонт или не был, крайне проблематично.
Другую соковыжималку мне так и не предоставили, а эту 2 декабря наконец вернули. Я, конечно, даже предположить не мог такого развития событий. Все надеялся на быстрое их разрешение. Пока ждал у моря погоды, 25 кг винограда испортилось, пришлось выбросить.
Подозреваю, что дефект все-таки имелся, его по-тихому устранили во избежание проблем (возврат-то был просрочен). Но это лишь мои подозрения. Доказательств нет, и неоткуда взять, если только не выполнять экспертизу. Частная экспертная фирма берет за такую работу 18 тысяч рублей, государственная – 30 тысяч. В то время как соковыжималка куплена за 8500 рублей. Сами понимаете, овчинка выделки не стоит. Да и я настаивал в первую очередь на том, что возврат соковыжималки неоправданно затянулся».
Внимание и еще раз внимание!
В данной ситуации надо вспомнить закон. Покупатель может рассчитывать на временную подмену товара при ремонте более 3 дней, а ремонт может длиться не более 45 дней. При этом продавец обязан согласовать сроки ремонта с покупателем.
У Н. все шло не по сценарию. А должен ли продавец нести ответственность за нарушение сроков, прописанных в законе о защите прав потребителей, или надо доказать, что дефект был? Непонятно, поскольку здесь пробел в законодательстве.
Н. хотел справедливого наказания для владельца торговой точки. Однако наказал и себя: на два с лишним месяца лишился нужной вещи. А что суд? Дело прекратилось в связи с добровольным удовлетворением С. части требований истца.
Советуем нашим читателям: будьте внимательны! Проверяйте при покупке, все ли документы заполнил продавец. Фиксируйте проблемы с товаром на видео и фото. В магазин лучше взять с собой свидетеля. Следите, чтобы продавец поставил свою подпись с расшифровкой под вашей претензией, иначе потом тот с честными глазами может сказать: «Я не знаю, кто вам это написал и кому вы отдали товар». Если продавец отказывается от подписи претензии, не стесняйтесь на месте фиксировать в ней информацию об этом, чтобы потом предъявить документ в отдел по защите прав потребителя или в суд.
О. АРТЕМЬЕВА
Иллюстрация сгенерирована ИИ
