Предполагалось, что всеобщая цифровизация, охватившая нашу страну и внедрившаяся во многие сферы, призвана облегчить гражданам жизнь: изменить процессы и услуги, сделать их быстрее, доступнее, эффективнее, открывать новые возможности для бизнеса и людей. Так-то оно так, однако на деле новые технологии не столь совершенны, как это видится со стороны. 
За один день ковровчане описали нам несколько неприятных ситуаций, в которые попали, так сказать, из-за сбоев в системе и чрезмерных сложностей с ней.
Минувшей весной Наталья Сергеевна умудрилась тяжело заболеть ОРЗ, еле добралась до своей поликлиники. Она не является работником РЖД, но много лет была приписана к железнодорожной
больнице. На первом приеме ей дали больничный, а вот на втором случилось странное: в регистратуре женщине сказали, что электронная медицинская информационная система не видит ее документы. Вывод – к железнодорожной
больнице пациентка не имеет никакого отношения и поэтому должна оплатить первый и второй приемы. Женщине было так плохо, что она не могла долго спорить и безропотно выложила деньги. Иначе кто бы продлил ее больничный лист?
Потом, размышляя о случившемся, она удивлялась «преданности» регистраторов электронному мозгу. Ведь у них есть ее амбулаторная карта, полистав которую, можно увидеть, что Наталья Сергеевна неоднократно в течение нескольких лет обращалась сюда за медицинской помощь. И заявление с просьбой приписать ее к этой
больнице где-то да имеется.
Обиженная до глубины души, через Госуслуги женщина прикрепилась к Ковровской
городской больнице №2. И вот недавно снова заболела. Каково же было ее удивление и возмущение, когда и здесь подвела та самая система плюс человеческий фактор! Через нее Татьяне не смогли сразу выдать больничный, потому что до этого при вводе данных со СНИЛСа специалисты ошиблись в дате рождения пациентки.
В былые времена в бумагах просто исправили бы недочет. Но не сегодня. Попытки исправить были, но система тупо утверждала, что данные прикреплены к другому человеку.
Хорошо, терапевт попался понимающий и, успокоив, отпустил пациентку домой. Потом сисадмины поколдовали, и на следующий день через Госуслуги женщине пришло уведомление о выдаче больничного листа.
Эпизод 2: энергосбыт
У другой нашей собеседницы, Ирины, в декабре 2025 года случился квест с передачей показаний электросчетчика в «Энергосбыт +». Казалось бы, механизм отработан до автоматизма: списываешь показания, звонишь по телефону 8-800-100-75-30, называешь автоответчику нужные цифры. Все.
Однако на сей раз электронный собеседник ни в какую не желал принимать показания. Его не устраивал ни номер телефона абонента, ни лицевой счет. Снова и снова Ирина делала попытки преодолеть барьер. Не получилось.
«Конечно, можно, к примеру, вписать показания в квитанцию, но способ с автоответчиком был уже отработан до автоматизма, плюс очень хотелось знать, что произошло вдруг с моими данными, которые вполне устраивали организацию в течение всего года. Незнание очень нервирует», – рассказывает потребитель услуги.
На звонки в «Энергосбыт +» по разным номерам телефонов Ирина потратила более получаса, но все-таки добилась результатов. Ей ответили, что произошел сбой в системе. Такое бывает. Дескать, удивляться не приходится. Приняли показания, так сказать, вживую.
«Интересно, чем чреваты такие сбои? Не окажутся ли вдруг все данные перепутанными или обнуленными? А шишки свалятся потом на граждан: будем бегать в офис этой конторы со своими документами и разбираться», – переживает Ирина.
Эпизод 3: на почте
А вот как описала нам очередную неприятность, связанную с цифровизацией, ковровчанка Татьяна.
«Отправлять заказные письма с уведомлением через ближайшее к моему дому почтовое отделение без мобильного приложение на моем телефоне стало нельзя. А по долгу службы надо делать это часто. Ну что ж, надо так надо…
Но «волшебное» программное обеспечение не работает. Не создает куар-код для отправки письма, да и все тут!
Прихожу на почту. Меня сотрудница спрашивает, есть ли приложение. Есть. Пытаюсь получить куар-код. Бесполезно. Сотрудница предлагает: «Включите самолетик». Включила. Бесполезно. Она сама это видит и говорит: «Езжайте на другую почту, где можно отправить письмо без приложения». Называет некоторые отделения, где пока еще можно отправить заказное письмо просто так.. Но предлагаемые адреса мне неудобны. Почему я должна тратить свое время на езду туда-сюда?
Другая сотрудница пошла навстречу, оформила через свое приложение. Я спросила, а если бы я старушкой была, которой сложно с приложением разбираться, тяжело туда-сюда ездить... Мне в ответ: «Так мы вам и оформили, как бабке».
Тут вбегает молодой человек. Кричит: «У меня код, у меня код!» Очередь расступилась. Люди понимают: у него всего 10 минут…
Потом после моего длительного общения с техподдержкой выяснилось, почему не работало приложение именно на моем телефоне: в его настройках не было синхронизации даты и времени. Я достаточно продвинутый пользователь, но тут сама не догадалась».
Как пояснил нам один из работников почты с оговоркой не называть его имени, в любом отделении Коврова заказные письма клиент вправе отправлять или с приложением, или без него, по-старому. Думается, выше речь шла о перегибах на местах:
ковровским сотрудникам Почты России дали сверху указание насчет приложения, а они то ли для облегчения своего труда, то ли из-за чинопочитания решили требовать его от граждан, не давая альтернативы. Настаивайте, уважаемые читатели, на своем. А в случае отказа пишите жалобу.
Как там у сатирика Зощенко? Вот, граждане, до чего дожили! Куда ни ткнись, всюду закавыки. И когда это кончится?
О. АРТЕМЬЕВА
