Онкология – ужасная болезнь. Многим даже думать о ней страшно, поскольку мысли, как считается, материальны. Одной ковровчанке в этом плане не повезло: вот уже три месяца она вынуждена то и дело прокручивать в голове неприятную тему. А все потому, что ее ни с того ни с сего записали в онкологические больные. «Добрый» доктор
Узнала женщина о своем «диагнозе» совершенно случайно, на приеме в родной поликлинике. Поначалу она испугалась. Не так давно проходила диспансеризацию. А вдруг в смотровом кабинете взяли анализ, он оказался плохим, а ей сообщить забыли? Побежала туда. Узнала, что все с ее анализом хорошо. Значит, и вправду ошибка какая-то.
Как выяснилось, 8 августа 2025 года ее поставили на учет в областном онкодиспансере, и теперь каждый врач, к какому бы она ни пришла, видит эту информацию через интернет и ведет с пациенткой соответствующие беседы. Жалеют ее. И каждому надо объяснять, что произошла путаница.
«Найти ошибку и кто ее совершил было несложно. Буквально за пять минут в больнице это сделали. Оказывается, к моей фамилии добавили один слог, и мои данные совпали с данными неизвестной мне женщины, которая действительно тяжело больна, можно сказать, одной ногой в могиле. Нашу разницу в возрасте вообще не заметили. Осталось только исправить, чтобы снять с меня моральный груз. Дело-то пустяковое. И вот тут начались мытарства…», – рассказывает гражданка, пострадавшая от всеобщей цифровизации и человеческого равнодушия.
Через ВК женщина отыскала доктора из онкодиспансера Владимирской области, который допустил ошибку, попросила его устранить ее. Тот ничего дельного не посоветовал, а предложил… приехать к нему на прием. Это ли не издевательство?
Хождение по мукам
С такой же просьбой женщина обратилась к заведующей своей поликлиникой. Та рекомендовала переадресовать ее в компьютерный отдел онкодиспансера. Хорошо. Написала начальнику. Он обещал содействие, но сначала решил взять информацию у того самого врача онкодиспансера и… пропал. Потом уже по телефону ответил, что принял звонок ковровчанки за мошеннический. Дескать, ищи правды через госуслуги, что она и сделала незамедлительно. Оттуда ей пришел ответ: «Ваше письмо перенаправлено в онкодиспансер». Далее – тишина…
Пришел черед онлайн-консультации у юриста. Но сначала от лица юриста женщине позвонил мошенник. Хорошо, она не попала к нему на крючок. Потом все-таки написал настоящий, который посоветовал подать жалобу в юридический отдел онкодиспансера с требованием в срочном порядке удалить неверные данные, в Роспотребнадзор, в прокуратуру, а также написать исковое заявление в суд на компенсацию морального ущерба. Вот до чего дошло! Казалось бы, сущая мелочь – пару раз нажать на клавиатуру. Однако дело с мертвой точки не двигается.
К чему ведет стресс?
Попав в такую ситуацию, ковровчанка очень нервничает, постоянно прокручивает ее в голове. От этого давление взлетает вверх до такой степени, что однажды при сдаче крови залила кровью пол в процедурном кабинете.
К сегодняшнему дню она даже свою «однофамилицу» нашла, подружилась с ней. Спрашивала, не отразится ли на ней путаница. Та женщина на данный счет практически не переживает. У нее своих печалей хватает: со здоровьем все плохо, было уже четыре химии. Известие добавило ковровчанке поводов для нервного срыва.
Доказано, что одной из причин заболевания раком является стресс. Наша землячка испытывает его уже довольно долго. «Спасибо» за это медикам и всем остальным из длинной цепочки, кто связан с системой здравоохранения. И ведь ни один не посчитал нужным реально помочь человеку!
Все просто?
Мы попросили главного врача Ковровской городской больницы №2 Светлану Почернину стать консультантом по данному вопросу. Она объяснила, что подобных случаев путаницы немало. Виноват человеческий фактор, иногда усугубляемый переходом на цифровой формат, в котором содержится информация о пациентах. В любом медучреждении бывают и сбои программы.
По мнению Светланы Борисовны, проблема решается просто: женщине следует подать обращение на имя главврача той больницы, к которой она приписана. В обращении указываются ФИО, дата рождения, домашний адрес, номер телефона, отражается суть вопроса и просьба выдать ответ на руки, поскольку Почта России работает нестабильно и проще прийти за ответом в больницу. На рассмотрение вопроса дается месяц, но, к примеру, во 2-й больнице стараются ответить раньше.
Далее по своим каналам медицинское учреждение находит того, кто допустил ошибку и должен сделать заявку на ее исправление. Или указывает, куда заявителю следует обратиться в письменной форме.
Хорошо бы так. Но почему никто из длинного списка контактирующих с ковровчанкой медиков не подсказал ей выход? Может быть, руководству стоит почаще проводить с ними разъяснительную работу?
О. АРТЕМЬЕВА
