Тотальная цифровизация в ограниченной реальности

Нынешнее время на первый взгляд кажется благополучным и сытым. Едва ли не самым спокойным из последних десятилетий (если, конечно, вынести за скобки СВО). Множество удобных онлайн-сервисов, возможность удаленной работы и таких же покупок, налаженный быт, инфраструктура и логистика. Да и в целом, нравы кажутся мягче. Но только кажутся.



Сегодня многие из тех, кто пережил 90-е, хватаются за голову. Даже в те «святые людоедские» времена можно было уцелеть и жить более-менее уравновешенно, если соблюдать нехитрые правила. Чтобы не попасть в лапы «черных риэлтеров», надо не быть алкоголиком и поддерживать связь с друзьями и родственниками. Чтобы у тебя отжали бизнес, надо было его иметь. А если ты обычный учитель, врач, библиотекарь или инженер, жизнь твоя будет небогатой, но спокойной. Да, пить шампанское, согласно известной поговорке, не будешь, но и бремя рисков не понесешь. Чтобы не стать жертвой грабителей, надо не ходить вечерами по темным улицам, а в транспорте сумку держать перед собой.
Да, где-то эти правила давали сбои. Порой подводили внимательность и осторожность. Но общая, цельная картина была такова. Теперь же она разбилась на осколки, и правил больше нет.

Опасность – каждую минуту и за любым углом

Сегодня бандиты и мошенники не подкарауливают в подворотне и не спаивают одиноких пенсионеров. Они воспользовались всеобщей цифровизацией и подстерегают нас в каждом байте информации, в каждой цифре кода. Нет, мы не призываем выбросить смартфоны и ноутбуки, отключить роутеры и уйти в землянку в лес. В мракобесие скатываться не надо. Но и властям стоит здраво оценивать последствия «оцифровки» всего и вся.
Очень удобно через Госуслуги (уникальный, кстати, сервис, аналогов которому нет в других странах, в том числе в «продвинутой» Европе) подать заявление на замену паспорта, налоговый вычет или заказать необходимую справку. Неудобно, когда через них же мошенник, завладевший твоим паролем, может так же легко продать твою квартиру, взять кредит на твое имя. Отлично, когда в каждом учреждении есть электронная форма подачи заявления. Плохо, когда она – единственный вариант связи.


На днях на цифру перешла самая «олдскульная» организация – отдел соцзащиты. Его директор сообщил, что с 1 августа «в целях оптимизации процесса обращения граждан за получением государственных услуг» заявление и документы на получение мер поддержки нужно подавать в электронном виде через Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ). Можно также сделать это в МФЦ или по почте, заверив документы «в установленном порядке».
За социальными услугами обычно обращаются люди старшего поколения, от 70 и выше, или их родственники, обычно тоже немолодые. Можно представить, в какой ступор их вгонит совет «пойти на ЕПГУ». Можно, конечно, отправиться в МФЦ. Но это организация «широкого профиля», его сотрудники работают быстро и четко, но исключительно с документами. А не с людьми. Для многих пожилых людей, приходящих в соцзащиту, ее специалисты становились отдушиной, последней возможностью поделиться бедой, получить не официально-стандартный, а человеческий ответ или совет. Теперь этой функции у отдела больше нет. То ли и там тотально не хватает сотрудников, то ли курсу цифровизации, объявленному государством, «взяли под козырек».
Конечно, мне возразят: мол, у стариков есть дети, другие родственники, соседи, которые могут помочь. Но, спрашивается, зачем целенаправленно усложнять людям жизнь и вгонять их в зависимость от кого бы то ни было?
Кроме того, есть масса достаточно молодых и активных людей, которые с интернетом не дружат. Люди трудятся рабочими на заводах, увлечения – исключительно офлайновые, на смартфоне – единственный мессенджер. И для них проблема даже зайти на какой-нибудь сайт, не то что разобраться в сложной системе с «ключами» и электронными подписями. Именно эти люди – в группе риска по дистанционному мошенничеству.


Открываем инструкцию (в интернете, конечно), как отправить заявление в Социальный фонд. Подробная, качественная, понятная. А ниже – комментарии. Один из них, если коротко: женщина в Краснодарском крае ухаживает за больной матерью, вынуждена была уйти с работы. Когда стала оформлять уход и баллы на пенсионные выплаты как опекуну, узнала, что за ее матерью уже год… ухаживает незнакомая женщина из другой станицы. Ей начисляют баллы, она получает мизерные, но все же выплаты. Дочери сообщили, что ее мать (не способная уже ходить) сама пришла в соцфонд в другой станице (!) и попросила оформить эту женщину ухаживающей. Это сделали через Госуслуги. Несмотря на явную ложь, мошенницу из документов не убрали, дочери стаж не вернули, дело тянется. Цифровизация тут не помогла.
Еще одно нововведение: при покупке сим-карты теперь данные проверяют через Госуслуги. Интересно, если у человека нет аккаунта на этом сервисе, ему и сим-карту не продадут? Льготные проездные билеты, например, в «бумажном» виде уже не продают. УТТ сообщает, что с марта 2025 года проездные, в том числе для пенсионеров, существуют только в виде банковской карты «МИР». А значит, ее надо оформить и самостоятельно пополнять в банкоматах или в приложении. Еще одно усложнение для пожилых.
Мошенничество сейчас признают серьезной проблемой на всех уровнях. Отмечают, что самые незащищенные – пенсионеры, активная жизнь которых пришлась на «бесцифровой» период. Странно, что, осознавая это, создают еще больше возможностей для олайн-«ловушек» для них.
Стоит учесть и проблемы для активных граждан: сейчас мобильный интернет может пропадать на месяцы, а стационарный есть не у всех. Но это, как говорится, совсем другая история.


(Иллюстрация сгенерирована с помощью ИИ)