Они ошиблись, а ты разгребай!

Часто к нам в редакцию обращаются жители с различными проблемами. «Здесь куча мусора не убрана, здесь к подъезду не подойти, тут нахамили, а там обманули. Вы не представляете!», – рассказывают взахлеб свои истории горожане. Представляем! Ведь живем в одном городе, ходим по одним тротуарам, в одни и те же больницы и организации. В этот раз опишу историю, участником которой стала непосредственно я, автор публикации.

Пятница 13

Дело было сентябрьским вечером. 13-го, в пятницу, из банка пришла эсэмэска о списании со счета почти 2 тысяч рублей (точнее, 1887). В ней было указано, что это долг по оплате за ЖКХ. Первым делом, естественно, подумала: мошенники. Несколько минут замешательства. Далее взяла себя в руки, перешла по ссылке в СМС в свой банк, чтобы узнать подробности. Оказалось, что деньги с меня взыскало по суду АО «Газпром газораспределение Владимир». Примечательно, что долгов у меня нет, никаких писем о заседаниях суда или иных документов я не получала. Еле дождавшись понедельника, поехала разбираться в Горгаз (так по привычке называют эту организацию ковровчане).

Ошибочка вышла

Зная, какие огромные очереди приходится выстаивать в этой организации, решила сразу пройти в кабинет. Там меня выслушали, нашли судебное решение в компьютере и оказалось... ошиблись! 5 лет назад я продала квартиру. У ее новой хозяйки образовались долги, а списали их почему-то с меня! Причем после продажи квартиры, чтобы как раз не попадать в подобные истории, я, как положено, расторгла договор с данной организацией, «убив» тогда в очереди почти 3 часа!
Ладно, ошиблись, всякое бывает. Главное – как исправить ситуацию? А вот дальше – городской квест. Меня послали к мировым судьям, чтобы я написала заявление об отмене решения. А еще в банк, чтобы я взяла выписку со счета. А еще документы всякие надо было собрать и привезти потом в Горгаз. Потом – это когда я буду иметь на руках решение суда.
Ну что ж, поехала к мировым судьям. Написала заявление, спросила, сколько ждать. Мне ответили: «Вам придет уведомление по почте». Причем уведомление должно прийти и мне, и взыскателю (т. е. Горгазу). И вот на дворе ноябрь, тишина.
Поехала опять к судьям. Оказалось, что решение об отмене постановления было принято через пару дней после моего заявления. Но уведомления я об этом не получила. Кто тут виноват? Судьи не отправили, или почта не работает? Выяснять не стала. Мне главное – вернуть деньги. Взяла копию постановления и с ним опять в Горгаз. Там все та же женщина, надо отдать должное, очень вежливая (к сожалению, не спросила ее должность), заполнила документы в компьютере и сказала, что возврат списанных ранее денег будет осуществлен в течение 2 недель.

Верните деньги

Хорошо, у меня это были не последние деньги. А представим на моем месте пенсионера. Они экономят каждую копеечку. И вот так безосновательно лишиться сразу почти 2 тысяч – для пенсионера это серьезная брешь в бюджете. А какой это стресс для пожилого человека! Кроме того, осилит ли он поездки по всему городу в поисках правды, сможет ли вернуть незаконно отобранные кровные? К примеру, мировые судьи прием ведут по 2 часа в день. Это еще надо знать их расписание! В Горгазе всегда очередь, и не сразу сообразишь, в какое окно надо брать талон. Вообще, надо потратить немало сил, терпения, времени и тех же денег на проезд, чтобы добиться правды и исправить чужие ошибки.
Честно говоря, огласке ситуацию, в которую попала, предавать не хотела. Частный случай, да и вообще, все бывает. Ошибка, да. Но! Во-первых, искренне не понимаю, почему я должна исправлять чужие ошибки. В организации, которая ошибочно сделала меня должником, есть штат юристов. Почему бы им не взять на себя эту миссию? Логично же: вы ошиблись, вы и исправляйте. Разве нет? Во-вторых, после всех «скитаний» мне обещали вернуть деньги в течение двух недель. На утро 25 ноября еще не вернули! Выяснять почему, снова отпрашиваться с работы и ехать туда совершенно нет желания. Может, опять какая-то бумажка потерялась, или что-то заполнили не так, или документа какого-то не хватает. Но, дорогие работники предприятия, это все не должно быть моими проблемами!


Как же у нас не защищены люди! И не только от официальных мошенников.
Как оказывается, не одна я попала в такую ситуацию. Есть информация, что подобные ошибки не редки. Может, ресурсники таким образом освоили новый вид заработка? Ведь кто-то посчитает удержанную сумму маленькой и не станет тратить время и средства на ее возврат. Кто-то (те же пожилые и больные люди) не осилят поездок во все инстанции для сбора необходимых документов для возврата. Так их денежки и «прилипнут» к счету организации. Пять, десять тысяч рублей в месяц, в год? Никто этим вопросом не задавался?
«Ошибочные» деньги, что придется вернуть гражданам, какое-то время находятся на счетах организаций, и те ими пользуются. Мои, например, там уже два месяца. Не подходит ли сия ситуация под 395 статью ГК РФ (пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания)?
Думаю, раз не захотели по-хорошему вернуть мне деньги и в обещанный срок, напишу-ка я всюду жалобы. Надеюсь, что и директор АО «Газпром газораспределение Владимир» прочитает, а может, и до областного руководства дойдет. Заодно посмотрю, как работают другие наши инстанции. Так что, скорей всего, продолжение следует.


На фоне вышеизложенного нелепо смотрятся новости такого типа, как о конференции в Суздале «Цифровизация предприятий ЖКХ». «Участники мероприятия обсудили вопросы внедрения цифровых технологий в различных направлениях работы предприятий ЖКХ. Внедрение автоматизации предполагается в следующих отраслевых процессах: моделирование, прогнозирование, документооборот, начисление и приём платежей, распределение ресурсов и их учёт, обслуживание домов и сетей. И этот список постоянно расширяется».
Цифровизация! А у нас везде по-прежнему: в случае чего требуют бумажные справки! И вообще, при современном-то развитии, при этой цифровизации делают вот такие «чудесные» ошибки! Ну как так?!